Часто задаваемые вопросы

На ваши вопросы отвечают директор киевского офиса «Английский по телефону» Андрей Вовкодав и руководитель клиентской службы Светлана Антоненко.


Общие вопросы по услуге

 Доступны ли занятия для жителей любых регионов Украины? Да, у вас есть возможность заниматься в любом удобном для Вас месте, где есть сотовая или стационарная связь. (или где есть покрытие сотовой связи или стационарный телефон). Смогу ли я заниматься в 22.00? А в 3 ночи? Или в 7.30 утра? Безусловно! Независимо от вашего местонахождения, мы можем организовать ваши занятия В удобное для Вас время. Я не знаю свой уровень владения английским. Смогу ли я заниматься с преподавателем — носителем языка? Для того, чтобы это проверить, запишитесь на бесплатное устное тестирование. Если Ваш уровень знаний языка от Pre-Intermediate и выше у Вас не должно быть никаких проблем при обучении у преподавателя-носителя языка. В случае, если Ваш уровень английского Beginner или Elementary – мы предлагаем русскоязычного преподавателя. Для того, чтобы после занятий с ним перейти на преподавателя – носителя английского языка. Можно ли сочетать посещение обычных групповых курсов английского языка с занятиями с личным преподавателем «Английский по телефону»? Можно и даже полезно. Эти два вида обучения дополняют друг друга. На традиционных курсах, вы будете изучать грамматику, фонетику и прочие аспекты языка. Несмотря на то, что обычно преподаватели групповых курсов не имеют возможности уделять достаточное количество внимания каждому студенту, эти курсы всё же имеют большое преимущество: вы можете сравнивать свои достижения с успехами «одногруппников», т.е находиться, можно сказать, в атмосфере соревнования. Во время занятий с «Английский по телефону», вы получаете максимум внимания от вашего личного преподавателя, который концентрируется именно на ваших интересах и потребностях. С нами, вы сможете применять ваши знания на практике, а преподаватель будет внимательно следить за вашей речью и исправлять любые ваши ошибки. Помимо этого, необходимость общения с носителем языка повышает вашу мотивацию к обучению: вы захотите, чтобы вас понимал представитель англоязычного мира, а это – достаточно мощный стимул к достижению результата!


Стоимость занятий, оплата и другие организационные вопросы

Что входит в общую стоимость услуги? В стоимость занятия либо пакета включены звонки преподавателя на  Skype, независимо от региона. Отдельно оплачиваются : звонки преподавателя на городские телефоны Киева и Украины :28 грн\занятие . Занятия по мобильному телефону :40 грн\занятие . Никаких других «скрытых» платежей не существует: в «Английский по телефону», мы гарантируем вам прозрачность и детализацию всех расчётов. Насколько быстро можно приступить к занятиям? В особых ситуациях, мы стараемся максимально ускорить начало Вашего обучения. Если ваш заказ — срочный, пожалуйста, свяжитесь с менеджером нашего киевского офиса по телефону +380 44 495-44-10. Он организует для вас ускоренный вариант прохождения тестирования и оплаты – для того, чтобы вы смогли начать обучение как можно быстрее. К кому следует обращаться по поводу организационных вопросов — перенос занятий, изменение расписания, продление услуги на следующий месяц, оплата? Поддержка всех организационных вопросов для клиентов в Украине осуществляется офисом «Английский по телефону» в Киеве. Обращайтесь к нам с любыми вашими вопросами – и мы всегда вам поможем!


Связь

Возможно ли, что если я буду заниматься по телефону – это скажется на состоянии моего счета? Согласно закону «О связи» от 16.05.95 входящие (в том числе международные входящие) звонки не тарифицируются. Ваш поставщик сотовой связи не имеет права взымать деньги за входящий звонок, откуда бы он ни исходил, если Вы не находитесь в роуминге. Какой, по вашему мнению, из доступных каналов связи наиболее удобен для занятий? Вы можете сами выбрать удобный для вас способ – городской или мобильный телефон, либо Skype. Однако почти половина наших клиентов предпочитают занятия по мобильному телефону – из-за его доступности в любом месте и удобства. Преимущества стационарного телефона – это стабильность связи и отсутствие любых помех. Очевидно, что если в том месте, где вы планируете заниматься, есть доступ к интернету, то вашим выбором может стать Skype – удобная бесплатная программа для коммуникаций.  Используя Skype, преподаватель сможет звонить вам на ваш компьютер. Для общения, вам понадобятся наушники и микрофон (что не касается ноутбуков, которые оснащены встроенными динамиками и микрофоном). Skype удобен и тем, что преподаватель может отправлять вам любые файлы и ссылки, не прерывая разговора.


Бесплатное тестирование

Как проходит тестирование? В удобное для вас время, вам позвонит наш англоязычный методист и задаст вам несколько несложных вопросов: как давно вы изучаете английский и для чего, занимались ли вы раньше с преподавателем — носителем языка; как часто, в какие дни и время вы планируете заниматься с нами и т.п. Такое тестирование позволит нам получить представление о вашем уровне владения английским языком и предложить подходящего вам преподавателя и расписание занятий. Тестирование ни к чему вас не обязывает. Мой уровень английского – нулевой, и я хочу начать заниматься с преподавателем – носителем моего родного языка. Могу ли я не проходить тестирование? Конечно. Вы можете просто обратиться в наш офис в рабочее время (либо оставить заявку в колл-центре), после чего наш менеджер составит для вас проект расписания занятий с преподавателем – носителем вашего языка без прохождения тестирования. Я записался на тестирование, но обстоятельства изменились и я не смогу ответить на звонок в указанное время. Как поступать в таких ситуациях? Не беспокойтесь – наш консультант перезвонит вам в другое время или в другой день. Для того, чтобы  попросить изменить дату и время тестирования, вам достаточно обратиться в наш офис по телефону +380 44 495-44-10 с 10.00 до 20.00 в будние дни.


Составление и изменение расписания

После прохождения тестирования, я получил мой проект расписания. Но теперь я хочу изменить дни и время занятий, а также — способ связи с преподавателем. Это возможно? Да. Мы с удовольствием внесём все необходимые корректировки – Вам нужно просто позвонить в наш офис в рабочие дни и сообщить менеджеру об изменениях. Также Вы можете воспользоваться и-мейлом или оставить сообщение в крулосуточной линии Call-Center. Могу ли я сделать перерыв в занятиях на время болезни, либо перенести занятие на другой день? Возможно ли полностью изменить расписание моих занятий? Да, это возможно. О всех желаемых изменениях не позже чем за один рабочий день до начала занятий ( хотя правильнее будет – за сутки, так как студенты у нас могут заниматься и в выходные). Вы можете обратиться в офис по телефону, по электронной почте либо оставить заявку в колл-центре. Ваши оплаченные занятия сохранятся! Как поступить, если преподаватель мне не звонит в указанное в расписании время? В таких случаях, пожалуйста, подождите 5 минут и позвоните в наш офис (в рабочее время), либо оставьте заявку в колл-центре (круглосуточно). Ваше занятие будет перенесено на другое удобное вам время. Это происходит не часто, но исключить полностью  такие ситуации, к сожалению, мы не можем – ввиду технологических особенностей средств связи. По нашим данным, только около 2% занятий за год переносятся по таким причинам. При этом, ни одно оплаченное занятие клиентами «Английский по телефону» потеряно не было.


Преподаватели

Где находится мой преподаватель? Большинство наших преподавателей живут в США, Великобритании, Канаде и других странах, откуда они и звонят вам для проведения ваших занятий. С представителем какой из англоязычных стран мне лучше начать заниматься? Существует ли разница?  Да, существует. По отзывам наших клиентов самый сложный это австралийский и новозеландский акценты. Поэтому, если у Вас предпочтительно будет больше контакта именно с представителями этих стран – лучше, конечно же, брать себе преподавателей, которые обладают этим акцентом и опытом подобного общения. Наиболее же лёгким для восприятия и обучения считается североамериканский английский, так как «международный английский» , которым пользуются представители разных стран( например, Франции, Польши, Китая), базируеться на американском варианте английского языка. Британский английский более сложный, чем американский. В случае, если Ваш уровень английского Beginner или Elementary – мы предлагаем русскоязычного преподавателя. В любом случае перед началом занятий – нужно учитывать все обстоятельства, которые мотивируют Вас к изучению английского языка. Мы вам поможем! Есть ли возможность поменять преподавателя, если будет такая необходимость? Да, ва сможете заменить преподавателя в любой момент – не дожидаясь окончания текущего пакета. Для этого достаточно обратиться в офис. Мы хорошо понимаем, насколько важно найти именно «вашего» преподавателя, и будем рады вам в этом помочь. Более того – при длительных курсах обучения, мы даже рекомендуем время от времени менять преподавателей: это позволит вам избежать «привыкания» к одному и тому же акценту и манере выражаться.


Занятия

Как себя следует вести, если я не понимаю того, что сказал преподаватель, либо он не понимает меня? Конечно, такое будет иногда происходить, но это — абсолютно нормально для процесса изучения языка. И вам, и вашему преподавателю понадобится некоторое время, чтобы научиться понимать друг друга. Старайтесь использовать простые слова и конструкции для выражения ваших мыслей. К примеру, издательство Longman выпускает английские толковые словари, в которых около 30 000 лексических единиц объяснены при помощи всего лишь 1000 наиболее распространённых слов. А значит – это возможно! В нашей компании, подбором преподавателей занимается лично соучредитель международного проекта «English by Phone» Патрис Лаперрьер. Именно благодаря этому, у нас работают самые профессиональные, терпеливые и тактичные люди. Их обязанность – понимать и поддерживать клиента во время обучения. Поэтому не беспокойтесь – ваши проблемы исчезнут уже после нескольких первых занятий! Скорее всего у меня не будет времени для выполнения домашних заданий. Можно ли обойтись без них? Да, можно — мы не требуем выполнять домашние задания. «Английский по телефону» изначально создавался для взрослых и занятых клиентов. Быстрый результат в преодолении языкового барьера и повышение уровня знания языка, главным образом, связаны с систематической разговорной практикой, а не с самостоятельной подготовкой. Если я готовлюсь к переговорам, конференции или экзаменам — могу ли я предлагать преподавателю связанные с этим темы, и попросить построить урок на основе их обсуждения? Конечно, можете! Обычно, тематику и содержание занятия определяет преподаватель, но вы всегда вправе предложить свои идеи. Именно это и есть главное преимущество занятий один на один…

Если у Вас возникло больше вопросов или есть пожелания по работе нашего сервиса — звоните +380 44 495-44-10 (с 10.00 до 20.00 в рабочие дни) и мы с большим удовольствием ответим Вам.

Да, у вас есть возможность заниматься в любом удобном для Вас месте, где есть сотовая или стационарная связь. (или где есть покрытие сотовой связи или стационарный телефон)